Las claves para una estancia
perfecta.
El
llevar más de 35 años dedicados al sector turismo nos hace conocer y saber que
gestionar con éxito un alojamiento rural no es tan fácil como parece. Preparar
los desayunos, limpiar las habitaciones, organizar actividades al aire libre, organizar
las reservas de huéspedes y un sinfín de tareas más… Un gran trabajo donde se debe de cuidar hasta
el último detalle con un claro objetivo: ofrecer lo mejor a nuestros clientes,
que, a veces, parece imposible llegar.
Todos
queremos que nuestro alojamiento rural sea rentable y que todos los clientes se
vayan satisfechos. Pues debemos de tener en cuenta varios factores que van
desde la limpieza, comodidad y diseño hasta la planificación de inventarios,
contabilidad y comunicación.
Si
decides aventurarte a gestionar un alojamiento rural, debes saber que deberás
de ser una persona todoterreno que pueda hacer cualquier cosa que el alojamiento
necesite. Además, te ayudará el tener un carácter abierto y cercano ya que
trabajarás cara al público. Si ya tienes ese alojamiento rural y está
funcionando como un negocio estable, no está de más saber que podemos mejorar y ofrecer algo
mejor a nuestros clientes. Por eso en este artículo de te recordamos algunos
consejos para gestionar con éxito un alojamiento rural.
El papeleo y nuevos
negocios.
Licencias,
gestión de reservas y contabilidad. Asegúrate tener todo el papeleo de la casa
rural en orden y así facilitar el negocio. Infórmate y crea coworking con otros
negocios de tu zona potenciando el entorno rural. Por ejemplo, si hay un
picadero de caballos cerca de tu alojamiento intenta asociarte con él y así
podréis beneficiaros ambos negocios.
Prepara
un plan estratégico en el que puedas estudiar a la competencia, apuntar tus
objetivos a corto, medio y largo plazo. Hacer un análisis de las
características internas de tu casa rural (debilidades y fortalezas) así como
un análisis de las características externas como amenazas y oportunidades,
podrá ayudarte a gestionar con éxito tu alojamiento rural.
Una buena decoración puede
ayudar a marcar la diferencia.
La
decoración en los hoteles se ha convertido en uno de los puntos más
importantes, ya que muchas veces se convierte en un aspecto decisivo en la
elección de los huéspedes a la hora de hospedarse. Por eso destacaremos cuatro
elementos de moda que no pueden faltar en la decoración de nuestras zonas
comunes.
1
LAS PLANTAS
Como
número uno de nuestros cuatro elementos imprescindibles nos encontramos con las
plantas. Cada vez se emplean más los verdes preservados, es decir, flores o
plantas naturales que tras un proceso de preservación se mantienen sin
necesidad de agua o luz, u otro tipo de vegetación en la decoración de
interiores. Este es un elemento importante, ya que, además de ayudarnos a
separar estancias tal y como hemos visto anteriormente, nos ayuda a aportar a
nuestra sala un toque fresco y natural. Asimismo, este elemento tiene un punto
muy positivo y es su versatilidad a la hora de utilizarlo. La vegetación puede
aparecer tanto sobre el mobiliario como en paredes o techos.
2
MATERIALES
En
el número dos de nuestros elementos le daremos importancia a la elección de los
materiales empleados en dichas zonas. Los materiales nobles: madera, forja,
piedra,… siempre deberán estar presentes en la decoración de un alojamiento
rural; este año, todavía más, también está de moda el empleo del ladrillo y los
metales en paredes o mobiliario para dar un estilo más rústico o realizar
mezclas de texturas en la búsqueda de sensaciones más modernistas.
3
LAS LÁMPARAS
Aquí
pasaremos a dos elementos básicos que nunca pasan de moda pero cambian con el
paso de los años, estamos hablando de las lámparas y el sofá. La decoración de
nuestros techos se ha vuelto esencial, incluso la vegetación ha pasado a
colocarse en ellos, pero un clásico como las lámparas no puede faltar. Por lo
que, si tu alojamiento dispone de un techo alto, las lámparas colgantes están
de moda.
4
LOS SOFÁS
En
cuanto a la elección del sofá, debemos buscar uno que se adapte a la
distribución de nuestra zona y que cumpla con los requisitos básicos. Debemos
recordar que en estas zonas nuestros huéspedes se reúnen para pasar un rato
agradable con amigos, pareja o familia e incluso acabar de planificar
excursiones, por lo que tendrá que ser capaz de recoger a varias personas.
Últimamente, se emplean los sofás semicirculares, que dan la posibilidad de
poder ver y hablar cómodamente con todos. Por otra parte, también se le atribuye
gran importancia a la elección de la tapicería que lo recubre, aquí daremos
importancia a texturas agradables al tacto y que combinen con el entorno
rústico.
Por
último, para completar nuestra estancia adornaremos nuestro sofá con cojines
decorativos acordes con los colores que componen toda la sala. Con todo ello
tendríamos una sala perfectamente acondicionada y pensada para ofrecer la mayor
comodidad a nuestros huéspedes.
Si no estás en internet, no
existes.
¿Quién
no ha escuchado esta frase alguna vez? Pues ahora más que nunca toma
importancia. La gente busca todo a través de Internet: ropa, muebles, alimentos
de uso cotidiano y, por supuesto, los alojamientos para sus viajes. Si quieres
ser gestionar con éxito una casa rural invierte en un fotógrafo y cuelga fotos
profesionales en tus redes sociales como Facebook e Instagram y en otras
plataformas como Booking o Trip Advisor para construir una imagen de marca
fuerte y potente. Olvídate de las fotos amateur hechas con el móvil.
Los
viajeros son cada día más exigentes y para decantarse por un alojamiento en
concreto, antes comparan y buscan la mejor oferta gracias a la ayuda de
buscadores de hoteles como TripAdvisor o Booking. Las opiniones y experiencias
de huéspedes que ya se hayan alojado contigo serán de gran ayuda para que
potenciales clientes prefieran hospedarse en tu hotel y no en el de tu
competencia. ¿La clave?, esforzarse en unos puntos en concreto para hacer que
tus clientes salgan encantados, y, por supuesto, que te recomienden tanto a sus
amigos y familiares, como en buscadores de alojamientos.
La atención al cliente, la
clave del éxito.
Ten
en cuenta que los visitantes viajan deliberadamente a pasar unos días en tu alojamiento
rural, por lo que la atención que les debemos de ofrecer debe de ser la mejor
para que en un futuro deseen repetir la experiencia o se la recomienden a su
círculo de amigos.
Ser
amable, servicial y tener una buena comunicación con tus huéspedes es un factor
clave si quieres ser un alojamiento de 10. No importa si tienes 5 habitaciones
o 150, el trato con el cliente debe de ser exquisito si quieres que tu estancia
sea perfecta. Ponte en contacto con ellos antes de llegar a tu alojamiento
recordándoles su estancia, envía información de interés como sitios que pueden
visitar cerca del hotel y cuando lleguen no te olvides de recibirles con una
actitud positiva.
Una
atención personalizada que aconseje a los clientes sobre dónde comer o darles
una solución rápida y eficaz ante cualquier tipo de problema que puedan tener
durante su alojamiento hará que tu hotel sea muy bien valorado o todo lo
contrario.
Como
consejos para hacerte destacar te recomendamos acompañar a los invitados a su
habitación y enseñarles todas las comodidades que tienen a su disposición.
También puedes dejar una pequeña cesta de recibimiento con dulces típicos de la
zona donde está la casa rural, pues siempre te dará un punto extra si también
les conquistas por el estómago.
La limpieza y el orden, la
norma básica.
A
nadie le gusta gastarse el dinero en un alojamiento al que va para descansar y
encontrarse una habitación sucia, con manchas en las sábanas o pelos en el
cuarto de baño. Sé constante y muy perfeccionista en este punto, depende de ti
que tus huéspedes se sientan a gusto con la habitación que le estás ofreciendo.
Pon
sábanas y toallas limpias y de calidad para cada huésped, asegúrate de que no
hay malos olores y de que está todo recogido. Es importante que tengas en
cuenta que unas sábanas blancas son las preferidas por los huéspedes. Pero, ¿por
qué blancas? El color blanco tiene la virtud de transmitir la sensación de
pulcritud, limpieza y lujo, ya que este era un color que antiguamente solo las
clases sociales altas podían tener unas sábanas blancas sin manchas. El orden
es fundamental, pues es mejor no abusar de elementos decorativos y dejar la
estancia más recogida para no saturar la vista.
Apúntate
este truco: Puedes poner un ambientador para potenciar la primera impresión de
tu habitación, pues el sentido del olfato está conectado a nuestra memoria y a
nivel de marketing es la mejor forma de que los clientes nos recuerden con el
tiempo cuando piensen en su viaje. Usa fragancias características como olor a
pino o lavanda si tu alojamiento está en una zona rodeada de naturaleza para
transmitir una sensación de limpieza nada más abrir la puerta de la habitación.
Una buena y abundante
gastronomía.
¿Quién
no ha dicho que durante vacaciones no hay dietas? No nos engañemos, todo el
mundo espera encontrarse con un buen servicio de comida vaya al hotel que vaya.
Comer bien es un placer y un punto a tu favor si quieres que tus huéspedes te
recuerden con un buen sabor de boca. Asegúrate de ofrecer un desayuno abundante
y con variedad para que tus clientes puedan empezar el día comiendo productos
locales de la zona. Ofrece desde alimentos más básicos como pan tostado con
mermelada hasta galletas o tartas caseras, te aseguramos que valorarán el
esfuerzo y lo reflejarán en una buena opinión sobre tu alojamiento.
Tener conexión wi-fi
gratuita.
Vivimos
en un mundo conectado a través de los smartphones. Solo hace falta que mires a
tu alrededor. Por eso, cada vez los usuarios valoran más de un alojamiento que
ofrezca un servicio gratuito y de calidad de Wi-Fi.
Tus
huéspedes agradecerán no gastar sus datos mientras están descansando en su
habitación. Recuerda que la sociedad recuerda un viaje por las fotografías y
vídeos que realizan y a muchos les encanta compartirlo en sus redes sociales.
Tener una conexión Wi-Fi también será una ventaja para ti porque ganarás
visibilidad gracias a las fotos de tu alojamiento que tus huéspedes suban a sus
redes sociales. Una forma de publicitarte muy poderosa.
Ofrece experiencias únicas a
tus huéspedes.
Ofrece
a tus huéspedes información de interés sobre el lugar y actividades de la zona
que les puedan interesantes. Saca tu lado más amable y siempre sé positivo con
los clientes. ¡Lo notarán!
Ofrecer
actividades y experiencias hará que tus clientes recuerden mejor tu alojamiento
con el paso del tiempo. Pon a su disposición una guía de actividades como
senderismo, escalada, piragüismo, montar a caballo… Piensa en experiencias que
puedan experimentar por primera vez. Selecciona las empresas de turismo activo
que operen en la zona, que compartan objetivos similares con vosotros: medioambientales,
de calidad, de atención al cliente… Los clientes agradecerán esta selección.
Espacios comunes amplios
donde realizar actividades
Actualmente,
los huéspedes buscan en los alojamientos rurales zonas comunes abiertas donde
poder disfrutar de un descanso, sin la necesidad de subir a la habitación, con
amigos. Por ello, es necesario contar con un espacio amplio en el cual nuestros
huéspedes puedan realizar alguna actividad, hablar con amigos, disfrutar de un
libro con su pareja o jugar con sus hijos.
Otra
idea es ofrecer varios juegos de mesa para que se diviertan y pasen una estancia
lo más agradable posible. A esto le puedes añadir un jacuzzi o sauna para crear
una experiencia única e inolvidable de tu alojamiento rural.
Late check out.
Muchas
veces los viajeros no tienen que regresar hasta la tarde/noche y no tienen
dónde quedarse hasta la hora de irse. Por eso, tener un late check out será de
valorar tanto para aquellos que no quieren preocuparse porque se les peguen las
sábanas como por los que pueden relajarse hasta la hora de su regreso.
Es
un servicio que cada vez está más demandado por los huéspedes y que todavía
pocos alojamientos han adoptado.
Es tu turno poner en marcha
los consejos que te hemos dado para gestionar con éxito un alojamiento rural y
así consigas que sea la mejor de la zona.
